退換貨政策｜Returns & Refunds

客製化產品退/換貨須知

1.客製產品下標並確認稿件後，恕無法接受修改訂單與取消，請在下單前與客服溝通清楚。

2.客製化產品不適用七天鑑賞期規定，除重大商品瑕疵外，恕無法申請退換貨。

3.設計費一旦執行設計無法退費。

庫存品退/換貨須知

1.依消費者保護法之規定，享有商品貨到日起七天鑑賞期(猶豫期)的權益，逾期恕無法受理。

2.拆封包裹商品時請全程錄影，以利舉證商品瑕疵或運送途中損毀、訂購產品不符等。

3.退回的紙箱必須是未使用過的全新狀態，若紙箱已有使用、黏貼之痕跡視為已使用。

4.請下單前確認尺寸符合需求，如尺寸不符需求，不提供退換貨服務。

5.庫存品若與平台陳述不符或有缺陷瑕疵，退回、補寄運費由賣方負擔。

6.每筆訂單僅可接受退貨申請一次。

關於瑕疵標準(以下狀況不構成瑕疵)

1.外包裝破損如為物流問題且有傷及內層產品，於到貨後1日內提出，可協助向物流公司申請補償，逾期無法申請。

2.紙箱外觀有打包帶痕跡或機器裁切的輕微毛邊，或尺寸公差值＜5mm。

3.商品有輕微磨擦傷，不影響使用功能。

4.商品顏色會因為手機、電腦螢幕解析度不同，造成輕微色差或色偏。

退款流程 (依照下單時的付款方式不同流程)

1.提供姓名/電話/訂單編號/開箱影片。

2.將商品恢復包裝，我們會請宅配司機過去收退件 (請將發票隨貨退回) 。

3.賣方收到退回產品清點完數量後，立即安排退款。

客服時間

1.週一至週五(不含國定假日)，服務時間8:00至17:00。

2.可以致電04-23593950，找肯尼先生。

3.盡量利用平台客服留言，我們會盡快處理及回覆。